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グランドスタッフ（チェックインカウンター業務）
お客様のスムーズなチェックインをサポート。「空港の顔」ともいえる、航空会社カウンターでのお仕事です。お客様に対する的確なご案内により、「接客・サービスのカギを握る職種」、それがグランドスタッフです。お客様の搭乗手続きから航空券の発券、乗り継ぎのご案内や到着便の旅客の誘導など、多彩な業務を担います。
働くところ
- 空港 チェックインカウンター
- 搭乗ゲートなど
目指す資格
お仕事データ
グランドスタッフ（チェックインjカウンター業務）はこんなお仕事！
グランドスタッフ（チェックインカウンター業務）になるには？
グランドスタッフになるには、航空会社や旅客ハンドリング会社に就職することが必要です。旅客ハンドリング会社とは、航空会社が空港で行う旅客サービスを専門に行うための会社です。大きな空港にはほとんど旅客ハンドリング会社があります。採用試験では、書類選考、面接試験が重視されますが、語学力も必要です、英検２級以上程度、TOEIC600位は必要です。
この仕事にぴったりのコースは？
グランドスタッフ（ロードコントロール業務）
飛行機が安全に飛ぶことができるように、お客様の荷物や貨物の重量を計算して搭載位置などを決める仕事です。重量のバランスをうまくとらないと飛行機は安全に離陸することができません。表舞台には登場しませんが、空の安全を支えている重要で専門性の高い仕事です。
働くところ
- 空港 ロードコントロール室
目指す資格
お仕事データ
グランドスタッフ（ロードコントロール業務）はこんなお仕事！
グランドスタッフ（チェックインカウンター業務）になるには？
グランドスタッフになるには、航空会社や旅客ハンドリング会社に就職することが必要です。旅客ハンドリング会社とは、航空会社が空港で行う旅客サービスを専門に行うための会社です。大きな空港にはほとんど旅客ハンドリング会社があります。採用試験では、書類選考、面接試験が重視されますが、語学力も必要です、英検２級以上程度、TOEIC600位は必要です。
この仕事にぴったりのコースは？
センディング
空港内でのお客様の頼もしいガイド役。いうなれば空港の「添乗員」です。添乗員のいないツアーに参加するお客様や、海外旅行は初めて、といったお客様のチェックインから搭乗までのご案内など、出発のための手続きを代行する仕事です。また、海外へ旅立つ団体旅行の旅客の搭乗から出発まで、複雑な手続きを代行し、出発をお見送りする業務なども担います。いわば「空港内の添乗員」といっても良いでしょう。
働くところ
- 団体受付カウンターなど
目指す資格
- 実用英語技能検定（英検）
- TOEIC（国際コミュニケーション英語能力テスト）
- 総合旅行業務取扱管理者
- 国内旅行業務取扱管理者
- AXESS 実用検定（国内・国際）
- 地理検定（海外・国内）
- サービス介助士2級
センディングスタッフになるには？
センディングスタッフになるには、旅行会社や関連子会社に就職するか、旅行会社関連の派遣会社に登録することが必要です。空港内での案内役として、一通りの専門知識が必要ですので、しっかりみにつけましょう。また、緊急の場面に出くわすこともありますので、あわてず対処できる冷静さが必要となります。
この仕事にぴったりのコースは？
旅客インフォメーションサービス
各種交通機関のチケットやレンタル携帯電話など「航空」以外のあらゆる面で旅をサポート。成田空港から都心方面に向かうリムジンバスや鉄道のチケットの販売、宅配サービスや手荷物の一時預かりなど、空港を利用するお客様をさまざまな面でサポートします。最近では、海外でも使用できるレンタル携帯電話の申込みサービスなども増えています。このほかにも、海外旅行保険からレンタカーの手配まで、空港内のカウンターで快適な旅をバックアップします。
働くところ
- 空港内 インフォメーションカウンター
目指す資格
- 実用英語技能検定（英検）
- TOEIC（国際コミュニケーション英語能力テスト）
- 総合旅行業務取扱管理者
- 国内旅行業務取扱管理者
- AXESS 実用検定（国内・国際）
- 地理検定（海外・国内）
- サービス介助士2級
旅客インフォメーションサービススタッフになるには？
旅客インフォメーションサービスになるには、専門で取り扱っている会社に就職することが必要です。お客様のサポートを行う仕事ですので、テキパキとすばやく対応できるよう、業務内容をきちんと身につけることが必要です。また、お客様からの予想外の依頼にも対応できるよう、日ごろからアンテナをはり、解決方法をすばやく見つけられるよう努力しましょう。
この仕事にぴったりのコースは？
免税店
旅の楽しみのひとつ、デューティーフリーショップで接客・サービスを担います。デューティーフリーショップ（免税店）は、ご存知のように空港ならではの専門ショップです。免税店限定品の化粧品や酒類、人気のブランド商品などがズラリと勢ぞろい。ショッピングに来られたお客様に、空港ならではの丁寧な接客・サービスで臨むのが免税店のスタッフです。旅の楽しい買い物をお手伝いします。
働くところ
- 空港内 免税店
目指す資格
- 実用英語技能検定（英検）
- TOEIC（国際コミュニケーション英語能力テスト）
- 総合旅行業務取扱管理者
- 国内旅行業務取扱管理者
- AXESS 実用検定（国内・国際）
- 地理検定（海外・国内）
- サービス介助士2級
免税店スタッフになるには？
免税店スタッフになるには、免税店を専門で扱っている会社に就職することが必要です。搭乗直前の時間がないお客様の気持ちを察して、すぐリクエストに応えてあげられる機転の早さや商品知識の豊富さも必要。そのた通貨の換算率などの数字に強くなくてはいけないのがこの仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
セキュリティ
世界の玄関口である成田国際空港で「空港保安」を守る重要な仕事です。セキュリティ＝正確には「セキュリティ・インスペクター」と呼ばれています。つまり、「安全の検査員」。仕事としてはハイジャック・航空機爆破などの航空機に関わる不法行為を防止することです。成田国際空港は開港以来ハイジャック事件が一件も起きていないのは、セキュリティ・チェックのたまものといってもいいでしょう。
働くところ
- 空港内
目指す資格
- 実用英語技能検定（英検）
- TOEIC（国際コミュニケーション英語能力テスト）
- 総合旅行業務取扱管理者
- 国内旅行業務取扱管理者
- AXESS 実用検定（国内・国際）
- 地理検定（海外・国内）
- サービス介助士2級
セキュリティスタッフになるには？
セキュリティスタッフになるには、専門で取り扱っている会社に就職することが必要です。お客様に不快感を与えず、それでいて毅然とした態度で業務を進めることがポイント。事は安全に関わるので「まあ、いいや」は絶対に許されない仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
キャビンアテンダント
機内でお客様のお世話やサービスをし、飛行機の安全を守る大切なお仕事です。キャビンアテンダントとは、客室乗務員、フライトアテンダントともいい、かつてスチュワーデスと呼ばれた職種のことです。飛行機内でお客様にサービスをしたり、緊急時の場合にはお客様の安全を第一に考え、迅速な行動をとらなくてはなりません。国際線のキャビンアテンダントは、いうまでもなく外国のお客様を相手にすることが多く、英語力が求められる仕事です。
お仕事データ
キャビンアテンダントはこんなお仕事！
キャビンアテンダントになるには？
キャビンアテンダントになるには、航空会社に就職します。緊急時にあわてず的確な誘導で乗客の安全を図れるよう、細かな配慮と精神的な強さが必要です。日常の語学力やグローバルな知識・マナーも身につけておくことも大切ですので、しっかりとマスターしましょう。また、健康にも常に気をつけておきましょう。
この仕事にぴったりのコースは？
エアカーゴ空港内オフィスワーク
世界の貨物流通をコントロールするオフィスワーク。ダイナミックかつ正確さを求められる仕事です。エアカーゴの主な業務は、多彩な航空貨物を安全・確実・迅速に目的地へ運ぶこと。現場での仕事はもちろん、各種システム（パソコン）を使い、輸出入に必要な書類を作成するオフィスワークも不可欠です。書類はほとんどが英文ですから、英語力も求められます。正確かつスピーディなオペレーションで貨物情報を把握し、物流をコントロール。飛行機を定刻に出発させるため、また、いち早くお客様に貨物を引き渡すために欠かすことのできない仕事です。
働くところ
- 空港内・外
- 航空貨物取扱会社
目指す資格
お仕事データ
エアカーゴ空港内オフィスワークスタッフはこんなお仕事！
エアカーゴ空港内オフィスワークスタッフになるには？
エアカーゴ空港内オフィスワークスタッフになるには、航空会社、貨物会社、旅行会社などに就職します。航空業界の専門知識、航空貨物の流通関連業務、貨物輸送に関する書類作成などの業務はもちろん、輸出入貨物を取り扱うため、国内海外の法律や通関・貿易手続もしっかり学習しましょう。英語などの語学力も必要。
この仕事にぴったりのコースは？
エアカーゴハンドリング／成田エアカーゴコース
特殊車両のオペレーティングを担う「ハンドリング」。迅速で安全な貨物輸送を支えます。航空便で海外に貨物を送る場合、貨物は一度エアカーゴ取扱代理店の倉庫や物流センターに集まってきます。そこで、行き先ごとに貨物を仕分けしたり、梱包したり、フォークリフトを使って搭載する仕事がハンドリングです。ハンドリングはロードマスターのプランに従って、貨物を搭載したり降ろしたりする仕事です。しかし、貨物の運搬、搭載などにはエアポートならではの特殊車両を使うことも多く、決して単純な仕事ではありません。正確で迅速かつ安全な車両オペレーティングが求められています。もちろん、成田空港内専用の「構内運転免許」が必要となります。
お仕事データ
エアカーゴハンドリングはこんなお仕事！
エアカーゴハンドリングスタッフになるには？
ハンドリングスタッフになるには、グランドハンドリングを扱っている会社に就職します。飛行機１機に対し、６～８名で貨物、手荷物の搭載と荷下ろしを行います。気をつけなければいけないのが、積み忘れや積み間違い。フライトの遅延があった時などに起こりがちだが、そのせいにはできない。どんなときでも正確、迅速がモットーでとても責任のある仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
カウンターセールス
お客様と最も多く接するカウンター。笑顔と専門知識が活きる仕事です。色とりどりのツアーパンフレットやポスターでにぎわう旅行会社の窓口。そこでお客様のご相談役となるのが「カウンターセールス」です。飛行機や列車の予約をお受けすることはもちろん、お客様の予算、ご要望に合わせた旅の提案、アドバイスを行います。旅行に関する幅広い知識を必要とする仕事。そして何よりも笑顔が活きる仕事です。
お仕事データ
カウンターセールススタッフはこんなお仕事！
カウンターセールススタッフになるには？
カウンターセールススタッフになるには、旅行会社に就職します。就職後、旅行業界でプロとして活躍するには「総合旅行業取扱管理者」の資格が必要になりますから、しっかりと専門的な知識を学んでおきましょう。
この仕事にぴったりのコースは？
ツアーコンダクター
お客様の旅行に同行しながら楽しい旅のお手伝いを。旅行に関する各種手続きを代行したり、時にはガイドをしながら、お客様の旅に同行。安全、快適、そして楽しい旅を演出します。旅に関する幅広い知識はもちろん、ハプニングにも対応できる行動力、判断力が必要。海外旅行の添乗の場合は、さらに語学力や国際感覚も必要とされます。
お仕事データ
ツアーコンダクターはこんなお仕事！
ツアーコンダクターになるには？
ツアーコンダクターになるには、旅行会社に就職するか、あるいは添乗員派遣会社へ登録します。旅行業務取扱管理者または旅程管理者の資格が必要です。英検２級程度の語学力もつけておくと、海外での仕事において役に立ちます。
この仕事にぴったりのコースは？
ツアーサポート業務
旅の必需品である「スケジュール」を正確に作成して届ける仕事です。お客様の旅のスケジュール=「日程表」を作成する仕事。様々なコースの旅行にお申し込みされたお客様の必需品である日程表を、月日、都市名、航空便名、発着時刻、集合時間、現地時刻、宿泊施設、食事、現地情報など、行程通りに正確にわかりやすく記載し、お客様のお手元に届けます。
ツアーサポートスタッフになるには？
ツアーサポートスタッフになるには、旅行会社に就職することが必要です。ツアーへご出発のお客様の日程表などを制作しますので、記載ミスには細心の注意を払います。また、作業工程において、パソコンは必要不可欠ですので、パソコン操作を習得していないといけません。
この仕事にぴったりのコースは？
アウトセールス
直接お客様を訪れ、「旅行」をお客様に提案する攻めのセールス。企業や学校を訪れ、「旅行」という名の商品を提案し、契約を勝ち取る仕事。それがアウトセールスです。カウンターが「ご来店客」を対象とするなら、アウトセールスはまさに攻めの営業といえるでしょう。お客様のニーズに合わせて営業として旅のオリジナルプランをまとめるなど、折衝力とともに企画力が活かせる仕事です。
アウトセールススタッフになるには？
アウトセールスになるには、旅行会社に就職することが必要です。ひとつ話が決まれば、大きな売上高になるのが団体セールスの特徴。時には参加者が数百名といった、大規模なツアーなどを受注できることもあることも魅力。しかし、身だしなみ、言葉遣い、挨拶などの基本的なビジネスマナーが身についていなければなりません。
この仕事にぴったりのコースは？
コールセンタースタッフ業務
ツアーの予約に電話で応対。正確さと礼儀正しさが重要です。「旅行パンフレット」などを見たお客様からのツアーの申し込みに、電話応対します。コース名、月日、氏名、人数、ご希望などをお伺いして、予約の手配まで行います。聞き間違いがあってはいけないことはもちろんですが、電話での正しく気持ちのいい応対が求められます。
コールセンタースタッフになるには？
コールセンタースタッフなるには、旅行会社に就職することが必要です。コールセンターというだけあって、顔の見えないお客様のツアー予約を担当します。耳にはインカム、両手はパソコン・・・といったスタイルで仕事をしますが、パソコンスキル、正しい言葉遣いなども要求される仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
渡航手続業務
パスポートのチェックから入金まで海外旅行出発前のあらゆる準備を行います。ツアーを予約したお客様から届く「申し込み書」を確認し、パスポート番号や有効期間をチェックしたり、海外旅行保険の手続きや入金を調べるなど、出発前のあらゆる準備作業が仕事です。お客様情報を添乗員に申し送りするための書類を作成することもあります。
渡航手続業務スタッフになるには？
渡航手続業務スタッフになるには、旅行会社に就職することが必要です。パスポートの有効期限や海外旅行保険などの手続きを行うため、ミスの許されない仕事です。また、たくさんのお客様を取り扱うため、迅速さも要求される仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
ステーションスタッフ（ホーム案内業務）
列車の定時運行を支えお客様の安全を守るのが仕事です。ホームでの業務は列車へ出発合図を出したり、駅構内の安全確認、車内の遺失物捜索など多岐にわたります。またお客様へ乗り換えの案内なども行いますので笑顔での接客も必要です。お客様が安全にそして快適に過ごせるよう常に目を配ることが求められる仕事です。
お仕事データ
ステーションスタッフ（ホーム案内業務）はこんなお仕事！
ステーションスタッフ（ホーム案内業務）になるには？
列車の定時運行を支えお客様の安全を守るのが仕事です。ホームでの業務は列車へ出発合図を出したり、駅構内の安全確認、車内の遺失物捜索など多岐にわたります。またお客様へ乗り換えの案内なども行いますので笑顔での接客も必要です。お客様が安全にそして快適に過ごせるよう常に目を配ることが求められる仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
ステーションスタッフ（改札案内業務）
改札を通過する、すべてのお客様のあらゆるご要望にスピーディーに対応。改札の仕事は乗り越し精算とお客様の案内などがおもな業務。しかし、その内容は多岐に渡ります。東京近郊では地下鉄網が複雑なため、乗り換えについてたずねられることが少なくありません。また、天候などの状況により、列車が遅れたりトラブルがあったときなど、お客様に丁寧で親切な接客で対応します。
働くところ
- 駅構内、改札など
目指す資格
ステーションスタッフになるには？
ステーションスタッフになるには、各鉄道会社のさまざまな試験を受け、就職することが必要です。勤務形態は、シフト制がほとんどで毎日規則正しく任務を行います。しかし、列車の遅延、運休等のトラブルが発生した場合、お客様への的確なアドバイスと迅速な対応が求められる仕事でもあります。
この仕事にぴったりのコースは？
車掌（鉄道乗務員）
お客様の安全と快適を守るためにキメ細かな注意力が必要な仕事です。1本の電車にはたくさんのお客様が乗車されています。始発から終発まで、各駅で乗降するお客様の人数は、膨大な数におよびます。そうしたすべてのお客様が安全に鉄道をご利用いただけるように、細心の注意力が必要な仕事です。また、快適な旅を提供できるよう、接客力も必要とされる仕事です。
働くところ
- 駅構内、ホーム、電車内など
目指す資格
車掌（鉄道乗務員）になるには？
車掌（鉄道乗務員）になるには、各鉄道会社のさまざまな試験を受け、就職することが必要です。一般的にステーションスタッフ（駅員）を一定期間経験した後、社内試験に合格をすれば車掌になります。また、車掌を一定期間務めた後、更に試験を受けて運転士になる場合もあります。
この仕事にぴったりのコースは？
チケット販売業務（みどりの窓口）
コンピューターでの特急券などの予約には笑顔に加えてスピードと集中力も必要。マルスと呼ばれる専用のコンピューターで、お客様の希望に合わせて特急券や指定席券の予約を取る仕事です。列車番号や指定席の枚数などは間違いが許されません。また、割引きサービスを利用される時などは金額の間違いにも注意が必要。笑顔はもちろんのこと、スピードや集中力、お客様への対応力も要求されます。
働くところ
- 駅構内、みどりの窓口など
目指す資格
チケット販売業務（みどりの窓口）スタッフになるには？
みどりの窓口で働くには、鉄道会社のさまざまな試験を受け、就職することが必要です。行先がさまざまなお客様を対応しなければなりませんので、覚えることがたくさんあります。また、行列になることをなるべく防ぐため、入力発券作業もスムーズに行わなければなりません。
この仕事にぴったりのコースは？
新幹線パーサー
安全性と快適性を兼ね備えたサービスを追求しています。新幹線パーサーは、東海道新幹線をご利用のお客様に対する接客・サービスを行っています。ワゴンサービスをはじめ、乗降の際のご案内、グリーン車での車内改札など、お客様が出発から到着までの間、安全で快適に過ごしていただけるようにサポートします。特に車内改札業務は、空席案内や乗り継ぎ案内などをタイムリーに行わなければいけない大変責任のある仕事で、日々営業知識の勉強が欠かせません。
働くところ
- 駅構内、ホーム、電車内など
目指す資格
新幹線パーサーになるには？
新幹線パーサーになるには、ＪＲ関連会社（ＪＲ東海パッセンジャーズなど）に就職することが必要です。常にお客さまに笑顔で接し、万一のトラブルやアクシデントにも冷静に対処し、すべてのお客さまに「また乗ってみたい」と思われるようなサービスを追求しなければなりません。高いサービスマインドが要求される、充実感あふれる仕事です。
この仕事にぴったりのコースは？
ツアープランナー
旅の目的やテーマに合わせ、旅行先や宿泊施設、交通機関、イベント等をアレンジし、魅力ある商品（ツアー）を企画するのがこの仕事です。
働くところ
- 旅行会社
目指す資格
ツアープランナーになるには？
ツアープランナーになるには、旅行会社に就職することが必要です。文字通りツアー自体を企画＝プランニングする創造的で手応えのある仕事ですが、旅の知識ばかりでなく、時代のニーズを感じ取るセンスやアイデアが必要です。
この仕事にぴったりのコースは？
リゾートホテルスタッフ
リゾートホテルには、その土地ならではのスポーツレジャーが用意されています。ビーチリゾートには、シュノーケリングやスキューバダイビングなどのマリンレジャーを求めるお客様が来られます。また、スキーリゾートにはスキーやスノーボードなどのウインタースポーツを目的にお客様が来られます。通常の接客はもちろんのこと、スポーツレジャーに関する知識も必要なのがこの仕事です。
働くところ
- リゾートホテル
目指す資格
リゾートホテルスタッフになるには？
リゾートホテルスタッフになるには、ホテルに就職します。お客様からのご質問・ご要望に対し、的確に回答することが要求されるため、信頼性が重要な仕事です。ですから、ホテル内のことはもちろんスポーツレジャーに関する知識も知っていなくてはいけません。
この仕事にぴったりのコースは？
テーマパークスタッフ
必要な情報をお客様に提供する「インフォメーション」、お客様と一緒になってその日、その時を楽しく演出する「アトラクションキャスト」、華やかなパレードやパフォーマンスなど数々のイベントを企画・立案し、運営する「イベントコーディネーター」、お客様を誘致する宣伝・広報、セキュリティ、クリーンスタッフなど、テーマパークのお仕事は多岐にわたります。お客様が求められている観光サービス、テーマパークサービスを最大限に演出する仕事です。
働くところ
- テーマパークなど
目指す資格
- サービス介助士2級
- チャイルドケアオブザーバー
- 日赤救急法救急員
- キャンプインストラクター
- レクリエーションインストラクター
- 国内旅行業務取扱管理者
- 総合旅行業務取扱管理者
- 地理検定（海外・国内）
