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成田国際空港にいらっしゃったお客様のご案内や、搭乗手続きを行う「旅客ハンドリング」という業務を担当しています。成田は国際空港なので、様々な国のお客様がいらっしゃる場所。私は中国国際航空を担当していますが、中国語でのコミュニケーションができた時は、とてもうれしかったです。どんなに忙しくても、精一杯のおもてなしをすればお客様もそれを理解してくださるのは世界共通ということも実感しました。
岩楯 菜津紀さん 千葉県立柏井高校出身
グランドスタッフ ／ 株式会社ANAエアサービス東京
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- （※1）
- キャビンアテンダント（CA）の業務内容や機内での役割を実務練習を通して学びます。
- （※2）
- 空港で働くために必要な基礎知識や旅客サービス業務について学びます。
- （※3）
- 効果的な英文履歴書の書き方から英語面接への準備をします。
- （※4）
- CAやグランドスタッフに必要な様々な業務場面での英語を身につけます。
- 手話講座
- 遊学ゼミ
- 韓国語
- フランス語
- 中国語
ALDは、成田国際空港をまるごと体験できる研修授業です。空港関連の業務についての講義を受け、カウンターやセキュリティチェックゾーンなどを視察。普段、お客様の立場では見ることのできない空港の舞台裏などを間近で見ることができます。空港内の施設やそこで働くプロの仕事を体感することで、自分の将来像を明確にできる授業です。2010年は国際化を踏まえ、羽田空港視察も行いました。
南福島の自然環境に恵まれた「ブリティッシュヒルズ」で1泊2日の擬似イギリス体験をします。敷地内にある建物や庭園は、イギリスの風景そのものでここが日本であることを忘れるほど。常駐のネイティブスピーカーの教員やサービス部門を担当する英語圏スタッフが応対にあたり、英会話だけでなくスポーツやお菓子作りなどの授業も英語で行われます。生きた英語に接することのできる貴重な研修です。
英語集中科では、9月にTOEIC・英検取得および英会話力向上のため、約2週間集中レッスンを行います。キャビンアテンダントやグランドスタッフには、TOEIC550点・英検2級以上の語学力を求められており、1年次でこのレベルに達成するためのプログラムです。集中レッスン終了後には、身につけた英語力を実践するため、海外で研修旅行（グアムを予定）を行います。
